바른세상병원, 환자중심병원 실현 위한 ‘고객경험가이드 지침’ 공표

[이데일리 이순용 의학전문기자] 관절전문 바른세상병원이 환자경험과 의료질 향상을 위한 환자중심병원 체계 강화를 위해 ‘고객경험 가이드 지침’을 제정하고, 지난 2일 병원 임직원이 참석한 가운데 이를 공식 공표했다.

바른세상병원이 임직원들을 대상으로 환자중신병원 실현을 위한 고객경험 가이드 지침을 공표하고 있다.

이번 고객경험 가이드 지침은 환자를 의료서비스의 중심에 두고, 병원 전 구성원이 일관된 기준에 따라 행동할 수 있도록 마련된 내부 표준 지침으로, 환자 접점 전반에서의 서비스 품질을 체계적으로 관리하기 위해서다.

바른세상병원은 2026년 슬로건으로 ‘감동을 주는 의료서비스, 고객 만족을 실현합니다’를 내세우고, 고객 만족을 최우선 가치로 삼은 부서별 실행 과제를 올해 사업계획에 반영해 이미 단계적으로 실천하고 있다.

이번 가이드의 공표를 통해 환자경험 관리 기준이 명확히 정립됨에 따라, 병원이 제공하는 의료서비스 전반의 일관성과 완성도가 한층 강화될 것으로 기대된다.

공표에 앞서 병원 서비스디자인과 박진희 차장은 임직원을 대상으로 환자경험관리의 5대 핵심키워드인 ▲존중 ▲공감 ▲신뢰 ▲참여 ▲일관성을 중심으로 환자경험 관리의 중요성과 환자중심병원 문화 조성을 위한 실천 방향에 대한 교육을 진행했다.

강의 후 고객경험가이드 지침 전달식을 통해 서동원 병원장이 해당 지침을 공식 공표했으며, 가이드는 즉시 병원 각 부서의 업무 현장에 적용될 예정이다.

서동원 병원장은 “2004년 개원 이래 바른세상병원은 언제나 환자를 중심에 두고 의료서비스를 제공해 왔다. 병원 규모와 조직이 성장한 만큼, 환자중심병원으로서의 기준을 더욱 체계화하고 자체환자경험 평가와 의료서비스 개선 활동을 강화해 환자가 체험하는 의료 경험의 질을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.