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보건복지부와 한국사회보장정보원은 30일 전국 지자체 복지 공무원을 대상으로 ‘모바일 행복이음 전용 플랫폼’ 사용 안내와 고도화 방향 공유를 위한 온라인 설명회를 개최했다.
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‘모바일 행복이음’은 지자체 복지 공무원이 복지 사각지대 발굴이나 현장 조사 시 사무실 밖에서도 단말기(태블릿)를 활용해 업무를 처리할 수 있는 행정 전용 정보시스템이다. 모바일 기기로 대상자 정보 조회, 상담 기록 등록, 요금 감면 신청 등을 즉시 처리할 수 있도록 지원한다.
이번 설명회는 새롭게 구축된 전용 플랫폼의 이용 방법과 향후 애플리케이션 개선 방향을 공유하고, 현장 공무원들의 의견을 수렴하기 위해 마련됐다.
복지부는 장소 제약 없는 행정 구현을 위해 ‘모바일 행복이음’을 활용한 서비스 접근성 개선을 지속 추진해 왔다. 전용 플랫폼 구축을 통해 기기의 효율성과 보안을 강화했다. 하나의 단말기를 부서원이 공동 활용할 수 있도록 단말기의 사용자 변경 절차를 간편하게 개선했다. 지자체의 기기 부족 문제를 해소하는 동시에 사용자별 책임 추적성을 확보해 보안성을 높였다.
모바일 행복이음에서 처리 가능한 업무 범위도 확대했다. 기존 ‘정보 조회 위주의 단순 시스템’이 아닌 현장에서 즉시 상담 내용을 입력하고 서비스를 신청할 수 있는 ‘현장 완결형 시스템’으로 전환 기반을 마련했다.
복지부는 인공지능(AI) 기반 △위기가구 예측 강화 △복지상담 분석·요약 △복지서비스 추천 등 현재 추진 중인 다양한 복지 AI 서비스를 모바일에 순차 적용할 계획이다. 이를 통해 복지 공무원에게는 스마트한 업무 보조 기능을 제공하고, 복지 대상자에게는 데이터 기반의 맞춤형 서비스를 제공한다는 방침이다.
김문식 복지부 복지행정지원관은 “복지 대상자의 생활 현장에서 즉각적인 상담과 서비스를 제공하기 위해서는 모바일 시스템의 활용이 필수적”이라며 “권역별 설명회와 상세 이용 안내서 배포 등을 통해 모바일 행정 시스템이 전국적으로 빠르게 안착할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.
