챗GPT로 들어간 커머스...아모레·요기요 잇단 ‘AI’ 연동

[이데일리 한전진 기자] 기업들이 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 챗GPT 안으로 서비스를 확장하고 있다. 아모레퍼시픽(090430)은 뷰티 쇼핑 앱을, 배달앱 요기요는 배달 서비스를 챗GPT에 연동하며 AI 기반 서비스 경쟁에 뛰어드는 모습이다.

(사진=아모레퍼시픽)

아모레퍼시픽은 오픈AI의 챗GPT에 자사 온라인몰 ‘아모레몰’ 앱을 출시했다고 13일 밝혔다. 챗GPT 앱은 사용자가 대화 과정에서 외부 서비스를 호출해 이용할 수 있는 기능으로, 국내 뷰티 업계에서 챗GPT 앱을 선보인 것은 이번이 처음이다.

아모레몰 챗GPT 앱은 챗GPT 대화창에서 제품 검색과 추천을 받을 수 있도록 설계됐다. 사용자가 피부 타입이나 고민 등을 입력하면 관련 제품을 추천받거나 성분, 효능, 가격 등을 비교할 수 있다. 추천 과정에는 아모레퍼시픽이 축적해온 뷰티 데이터와 제품 정보가 활용된다.

최근 요기요도 최근 챗GPT 내부에 앱을 개설하며 AI 플랫폼 연동에 나섰다. 사용자는 챗GPT 대화창에서 요기요를 호출해 맛집 검색과 메뉴 추천, 매장 정보를 확인할 수 있다. 메뉴 화면에서 ‘요기요에서 주문하기’를 누르면 모바일은 요기요 앱으로, PC는 웹으로 이동해 주문을 이어가는 방식이다.

요기요는 단순 추천을 넘어 챗GPT 화면에 서비스 정보를 위젯 형태로 표시해 탐색 단계를 줄이는 기능도 검토 중이다. 특정 지역이나 메뉴를 입력하면 매장 후보와 대표 메뉴가 바로 노출되고, 매장을 선택하면 해당 매장의 메뉴 정보가 이어지는 구조다.

업계에서는 이러한 움직임을 두고 플랫폼 경쟁의 초점이 무료배달이나 할인쿠폰 같은 가격 경쟁에서 ‘탐색 경험’ 경쟁으로 이동하는 신호로 해석한다. 기업들이 챗GPT 환경에서 상품 탐색부터 주문·구매까지 이어지는 이용 경험을 구축하려는 시도가 늘고 있기 때문이다.

아모레퍼시픽 역시 챗GPT 앱을 ‘AI 퍼스트(AI First)’ 전략의 일환으로 추진하고 있다. 회사는 향후 챗GPT 앱 기능을 고도화해 결제와 배송 기능까지 단계적으로 연동하는 방안도 검토 중이다.