기업銀, 챗봇 서비스 'i-ONE봇' 전면 개편..편의·활용성 높여

[이데일리 김범준 기자] IBK기업은행은 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 ‘i-ONE봇’을 전면 개편하고 새롭게 출시했다고 20일 밝혔다.

새로워진 ‘i-ONE봇’은 채팅창 안에서 은행 업무를 위한 24시간 365일 상담은 물론 △예금해지 △자동이체 등록 △카드 이용한도 조회 △카드 재발급 △대출이자 납입 △환율조회 등 주요 금융거래를 즉시 처리할 수 있다. 또 음성인식 기능을 더했으며 고객이 질문한 내용과 연관된 키워드를 추천하고 원하는 메뉴로 바로 이동시켜주는 등 편의성도 높였다.

기업은행 관계자는 “챗봇이 즉시 처리 가능한 업무를 늘리는 등 AI금융비서의 기능을 지속적으로 고도화해나갈 예정”이라고 말했다.