카카오 "브랜드메시지, 소상공인 매출 90% 늘려…年 소비자 편익 24억

(카카오 제공)

[이데일리 한광범 기자] 카카오톡 ‘브랜드메시지’가 소상공인의 매출 증대는 물론 소비자 편익 향상에도 유의미한 효과를 내고 있다는 실증 연구 결과가 나왔다.

카카오(035720)는 한양대 연구진이 카카오톡 브랜드메시지의 파트너 비즈니스 성과와 이용자 편익을 분석한 결과를 카카오 정책산업 연구 브런치를 통해 발표했다고 25일 밝혔다.

이번 연구는 한양대 에리카 경제학부 류한별·김지환 교수 연구진이 2025년 6월부터 2026년 5월까지 브랜드메시지를 활용한 비즈메시지 파트너 2510곳을 대상으로 진행했다.

연구 결과에 따르면 브랜드메시지 발송비 1원당 약 5원의 매출 효과가 발생하는 것으로 분석됐다. 메시지 발송 전과 비교하면 매출은 46.2%, 재구매 건수는 30.7%, 방문자 수는 16.9% 각각 늘었다. 특히 재구매 증가 효과는 메시지 발송 후 3일까지 지속되는 경향을 보였다.

이 같은 효과는 소규모 파트너일수록 더욱 컸다. 발송 직전 평균 매출 중위값을 기준으로 분류했을 때 소규모 파트너는 발송비 1원당 11.1원의 매출 효과를 기록했다. 매출 증가율은 90.2%에 달했으며, 재구매(47.3%)와 방문자 수(22.6%) 상승 폭도 전체 평균을 크게 웃돌았다. 대규모 파트너 역시 발송비 1원당 4.1원의 매출 효과를 나타냈다.

연구진은 이용자 측면에서의 편익도 함께 추정했다. 브랜드메시지는 채널 프로필과 공식 인증 정보를 제공해 발신 주체를 명확히 확인할 수 있는 구조다. 이에 따라 메시지 진위나 링크 안전성을 확인하는 수고를 줄이고 맞춤형 정보로 탐색 과정을 간소화해 연간 약 24.4억 원 규모의 소비자 편익을 창출하는 것으로 집계됐다. 사업자 인증을 거치는 특성상 기업 사칭이나 스미싱 피해 예방에도 기여한다는 분석이다.

류한별 한양대 에리카 경제학부 교수는 “이번 연구는 기술적으로 진화된 문자 기반 광고의 효과를 경제학적으로 분석한 국내 첫 실증 연구”라며 “특히 소규모 사업자군에서 나타난 높은 광고 효과는 저비용·고효율 마케팅 수단을 고민하는 소상공인에게 의미 있는 시사점을 제공할 것”이라고 평가했다.

김지환 한양대 에리카 경제학부 교수는 “브랜드메시지는 기존 문자 광고의 한계를 보완하면서 소비자에게 추가적인 편익을 만들어낸다는 점에서도 의미가 있다”고 설명했다.

김성준 카카오 정책아젠다 박사는 “이번 연구를 통해 브랜드메시지가 파트너의 마케팅 성과를 높이는 동시에 이용자에게 보다 편리하고 신뢰할 수 있는 메시지 경험을 제공하고 있음을 확인했다”며 “앞으로도 파트너와 이용자 모두의 가치를 높이며 비즈니스 메시지 시장의 혁신을 이어갈 것”이라고 전했다.