‘채널톡’ 미리 체험…‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능 출시

[이데일리 김아름 기자] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 미리 체험해 볼 수 있는 기능이 나왔다.

‘채널톡’을 운영하는 ‘채널코퍼레이션’이 가상으로 AI 상담 환경 구현을 지원하는 ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능을 출시했다고 27일 밝혔다.

해당 기능은 채널톡 및 AI 상담 에이전트 ‘알프(ALF)’ 도입을 고민하는 고객사가 AI 상담 효과를 사전에 체감할 수 있도록 지원하고자 기획됐다. 채널톡 홈페이지에서 기업·브랜드 명칭 또는 홈페이지 웹주소(URL)를 입력하면 가상의 AI 상담 환경을 즉시 확인할 수 있다.

AI 상담 시뮬레이션은 검색증강생성(RAG) 기반으로 구현된다. 알프 상담의 원천 근거가 되는 텍스트·이미지 등의 자료를 홈페이지에서 수집(웹 크롤링·Web Crawling)하고, 이후 사용자가 상담창에서 자연어로 질문을 남기면, 알프가 질문 의도를 파악해 적합한 답변을 생성·제공한다.

이와 더불어 알프 간편 설치도 지원한다. 기업과 브랜드는 실제 알프 도입 시 이메일 계정만 연동하면 별도의 설치 과정 없이 데모 페이지에서 구축한 AI 상담 환경을 이어서 사용할 수 있다.

최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자(CPO)는 “대부분의 고객 문의는 홈페이지에 기입된 정보를 정확하게 파악해 안내하는 것만으로도 상당 부분 해결된다”라며, “개인사업자와 소상공인은 물론 AI 상담 도입을 고민하는 기업 누구나 AI 상담 환경을 직접 경험하고 활용해보시길 바란다”고 말했다.

한편 알프는 고객과의 대화 맥락을 파악하고 필요한 정보를 자율적으로 탐색해 응대 업무를 수행하는 자연어 기반 생성형 AI 에이전트 서비스다. 현재 패션·뷰티·여행·F&B 등 다양한 업종의 3000여 개 기업이 고객 상담 채널에 알프를 도입해 단순·반복 문의 자동화에 활용하고 있으며, 누적 처리 상담 건수는 650만 건에 달한다.