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4일 KB국민은행은 “오늘 오전 KB국민은행 모바일 뱅킹 앱에서 접속 지연 현상이 발생했으나 현재 정상 상태로 복구됐다”면서 “접속 지연으로 고객님들께 불편을 드려 대단히 죄송하다”고 밝혔다. 다만 약 4시간 동안 지속된 접속 장애와 관련해 은행 측은 아직 정확한 발생 원인을 찾지 못하고 있다.
앞서 이날 오전 10시께 KB스타뱅킹 접속 지연 현상이 발생했다. KB스타뱅킹 앱을 로그인하면 “현재 일시적인 거래량 증가로 로그인이 지연되고 있다”고 안내됐다. 앱 접속 자체가 막히면서 금융소비자들은 예금, 대출, 이체 등 앱 서비스를 이용할 수 없어 큰 불편을 겪었다.
이는 최근 은행권이 가계대출 관리를 위해 다각적인 대출 조이기에 나서자 대출 규모가 가장 많은 국민은행에 대출 관련 고객 접속이 일시적으로 몰린 영향으로 추정된다.
