롯데리아, 5년 연속 NCSI 1위 수상

국가고객만족도(NCSI) 패스트푸드 부문 1위 시상식에 참석한 롯데리아 노일식 대표(왼쪽)와 한국생산성본부 홍순직 회장 (사진=롯데리아 제공)

[이데일리 김태현 기자] 롯데리아는 2015년 NCSI(국가고객만족도) 패스트푸드와 패밀리레스토랑 부문에서 각각 1위를 차지했다고 23일 밝혔다.

롯데리아는 이번 조사에서 전체 고객 만족도 75점의 고객 만족 지수를 기록해 패스트푸드 부문에서 5년 연속 1위를 수상했다. TGI프라이데이스는 패밀리레스토랑 부문에서 1위를 차지해 2013년 이후 2년 1위를 되찾았다. 역대 7회 수상이다.

NCSI는 국내외에서 생산돼 판매되고 있는 제품과 서비스에 대한 경험이 있는 소비자가 품질과 만족도를 직접 평가해 선정하는 지표로 한국생산성본부가 주관한다.

롯데리아는 최근 해외 사업을 확장하면서 해외 시장에서도 브랜드 강화에 나서고 있다. 지난 18일에는 라오스와 프랜차이즈 계약을 체결했다. 롯데리아는 현재 베트남, 중국, 미얀마 등 해외 6개국에 총 277개 점포를 운영 중이다.