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위메프에 따르면 대다수 택배사는 명절 연휴를 앞두고 배송물량이 몰리면서 반품회수 작업을 중단한다. 이 때문에 빠르게 물건을 반품, 환불을 받아야 하는 온라인 쇼핑 고객들의 불편도 늘어난다.
이에 위메프는 고객 반품신청 당일, 혹은 익일 반품 상품을 수거하는 홈픽 서비스를 활용해 고객들의 불편을 해소한다는 계획이다.
위메프는 지난해 8월 물류 스타트업 ‘줌마’(서비스명 홈픽)와 손잡고 빠르고 편리한 당일 반품 서비스를 진행하고 있다. 이번 반품회수 불가 기간에도 홈픽 서비스와 협업에 나선다.
고객이 반품신청을 하면 홈픽 픽업기사는 고객에게 연락한 후 반품회수 장소로 방문한다. 수거는 신청 당일, 혹은 익일 진행된다. 반품이 완료되면 위메프는 즉각 환불절차를 진행한다.
위메프 홈픽은 설 명절 연휴 이틀 전인 오는 31일까지 수거방문을 진행한다. 또한 연휴가 끝나는 다음달 7일부터 10일까지 방문수거에 나선다. 고객은 평소와 동일하게 반품신청만 하면 해당 기간 자동으로 홈픽 서비스를 받을 수 있다.
문관석 위메프 고객만족실장은 “이번 서비스는 반품신청·회수·환불절차 소요시간을 40% 단축할 뿐 아니라 고객의 별도 금전부담도 없다”며 “위메프는 반품회수가 어려운 설 연휴 전후 기간에도 고객들에게 더욱 빠르고 편한 반품·환불 서비스를 제공할 것” 이라고 말했다.
