LG유플러스 AI, 요금 납부부터 로밍 가입까지 대화로 해결

[이데일리 김현아 기자] LG유플러스(032640)가 고객용 앱 ‘U+one’의 인공지능(AI) 기능을 정보 안내에서 업무 처리까지 확대한다. 요금 변동 원인을 분석하고 납부를 지원하는 한편, 여행 일정에 맞는 로밍 상품을 추천하고 가입까지 돕는다.

회사 측은 로밍 상품 추천을 받은 고객의 가입 전환율이 기존 AI 검색 방식보다 약 2배 높았다고 밝혔다.

LG유플러스는 U+one의 AI 검색을 서비스 추천과 실행까지 지원하는 ‘AI 에이전트’로 단계적으로 전환한다고 13일 밝혔다.

현재 적용된 기능은 요금납부 에이전트와 로밍 에이전트다. 요금납부 에이전트는 청구금액과 미납 여부를 안내하고, 전월보다 요금이 늘어난 경우 로밍·부가서비스·소액결제·단말 할부금 등 주요 변동 항목을 분석해 원인을 설명한다. 고객은 별도 메뉴로 이동하지 않고 대화창에서 요금을 납부할 수 있다.

결제 전에는 고객에게 처리 내용을 안내하고 최종 확인을 받는다. 이중 납부 가능성도 사전에 알리며, 처리 과정은 기록으로 남긴다.

LG유플러스 직원이 U+one에 도입된 AI Agent를 소개하고 있는 모습. 사진=LG유플러스

로밍 에이전트는 여행 국가와 일정, 데이터 이용 성향을 바탕으로 상품을 추천하고 가입을 지원한다. 예를 들어 일본 여행 일정과 사회관계망서비스(SNS)·동영상 이용 계획을 입력하면 조건에 맞는 로밍 상품을 안내한다. 고객은 대화창에서 추천 내용을 확인하고 가입할 수 있으며, 여행 팁과 현지 결제 정보도 살펴볼 수 있다.

LG유플러스에 따르면 로밍 에이전트의 가입 전환율은 기존 AI 검색 방식보다 약 2배 높았다. 기존 방식은 AI가 답변한 뒤 관련 앱 화면으로 연결했지만, 에이전트는 상품 탐색과 가입을 대화 과정에서 처리할 수 있도록 했다.

LG유플러스는 올해 4분기 매장 안내 에이전트도 도입할 예정이다. 고객 위치를 바탕으로 가까운 매장을 안내하고 지도 확인과 길찾기, 전화 연결 등을 지원한다.

내년에는 주요 통신 서비스로 AI 에이전트를 확대하고, 고객의 이용 이력과 이전 대화를 활용하는 기능을 적용할 계획이다. 음성·다국어 기능도 강화해 이용 편의를 높인다는 방침이다.

김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브장은 “고객이 AI와의 대화만으로 필요한 업무를 처리하도록 하는 것이 중요하다”면서 “요금 납부와 로밍을 시작으로 통신 서비스 전반에 AI 에이전트를 확대하겠다”고 말했다.