아임웹, ‘알파리뷰’ 연동 지원…자사몰 리뷰 관리 강화

[이데일리 김세연 기자] 브랜드 빌더 아임웹은 쇼핑몰 리뷰 관리 솔루션 ‘알파리뷰’를 자사 앱스토어에 공식 입점하고 연동을 지원한다고 10일 밝혔다. 자사몰 운영 시 리뷰 관리를 더욱 효율적으로 하도록 돕기 위해서다.

(사진=아임웹)

알파리뷰는 샐러드랩이 제공하는 전자상거래 마케팅 통합 솔루션 ‘알파앱스’ 중 리뷰 관리에 특화된 솔루션이다. 결제 직후부터 구매 한 달 이후까지 고객 여정 내 17개 접점에서 리뷰 작성을 유도하는 구조가 기본이다. 평균 리뷰 작성률은 22.8%에 달한다. 또 리뷰 자동 검수, 설문 기반 고객 인사이트 분석, 사회관계망서비스(SNS) 리뷰 연동 등 다양한 기능을 통해 자사몰 내 고객 피드백을 통합적으로 관리할 수 있도록 지원한다.

알파리뷰 입점으로 브랜드 운영자들은 스태프 리뷰, SNS 리뷰, 체험단 리뷰 등 다양한 형태의 후기를 더 쉽게 수집·관리할 수 있게 됐다. 축적된 리뷰 데이터는 상품 신뢰도를 높이고 구매 결정을 돕는 핵심 콘텐츠로 활용될 수 있다. 고객 니즈를 바탕으로 한 상품 개선과 마케팅 전략 수립에도 활용 가능하다. 이를 통해 자사몰의 구매 전환율을 높이고 운영 전략을 보다 정교하게 설계할 수 있게 된다.

아임웹은 전자상거래 시장에서 리뷰의 중요성을 인지하고 이 같은 솔루션을 도입했다. 한국소비자연맹 조사에서는 소비자의 대부분에 해당하는 97.2%가 구매 전 이용 후기를 확인한다고 답했다. 구매 결정에 타인의 리뷰가 크게 영향을 끼치고 있는 것이다. 특히 자사몰은 리뷰 노출 방식과 활용 전략을 브랜드가 직접 설계해야 하는 구조인 만큼 리뷰 관리와 데이터 수집 니즈가 꾸준히 확대되고 있다.

이수모 아임웹 대표는 “리뷰는 단순 후기 콘텐츠를 넘어 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 데이터 자산”이라며 “이번 알파리뷰 연동을 통해 자사몰에서도 리뷰 데이터를 보다 체계적으로 수집하고 운영 전략에 활용할 수 있게 될 것”이라고 말했다.

한편 아임웹은 그동안 자사 앱스토어를 통해 결제, 마케팅, 물류 등 자사몰 운영 전반을 지원하는 16개 분야 약 100여개 솔루션을 연동했다. 이번 알파리뷰 입점 역시 앱스토어 생태계 확장의 일환으로 자사몰 운영 전반에서 데이터 기반 의사결정을 가능하게 하는 환경을 강화하는 데 목적이 있다.