LG U+, 실리콘밸리 '일하는 방식' 배운다…'아웃사이트D.T' 2기 성료

[이데일리 윤정훈 기자]LG유플러스(032640)가 직원들을 미국 스탠퍼드대학교에 파견해 고객 관점에서 문제를 해결하는 실리콘밸리식 업무 방식 이식에 속도를 내고 있다.

(사진=LGU+)

LGU+는 임직원 대상 글로벌 디자인 씽킹 교육 프로그램인 ‘아웃사이트 D.T’ 2기 과정을 성공적으로 마쳤다고 7일 밝혔다.

‘아웃사이트 D.T’는 임직원들이 혁신의 본고장인 미국 실리콘밸리를 찾아 스탠퍼드대 디자인 씽킹 부트캠프와 현장 연수에 참여하는 프로그램이다. 지난 5월 1기 참가자 21명이 수료한 데 이어, 6월 말에는 상품·서비스 기획 및 고객 경험(CX) 개선 담당 실무자 중심의 2기 참가자 12명이 연수를 마쳤다.

디자인 씽킹은 고객에 대한 깊은 이해와 공감에서 출발해 문제를 정의하고 파괴적 해결책을 도출하는 방법론이다. 스탠퍼드대 디스쿨(d.School)을 중심으로 발전해 구글, 애플 등 글로벌 빅테크 기업들이 상품·서비스 개발에 필수적으로 활용하고 있다.

이번 프로그램에 참여한 임직원들은 4주간의 국내 사전 교육을 거친 뒤, 스탠퍼드 디스쿨 부트캠프에 합류했다. 강의식 수업에서 벗어나 현지 인터뷰, 아이디어 구현 및 검증을 반복하는 100% 실습 중심 교육을 받았다. 아울러 실리콘밸리 빅테크 전문가들과의 네트워킹을 통해 글로벌 기업들의 문제 해결 방식을 직접 체득했다.

실제 연수 성과는 가시적인 업무 혁신으로 이어지고 있다. 지난달 용산사옥에서 열린 1기 성과공유회에서 참가자들은 현지에서 인공지능(AI)을 활용해 3시간 만에 앱 프로토타입을 제작한 경험과, 현업 복귀 후 기존 기획 업무에 ‘바이브 코딩(Vibe Coding)’을 적용한 사례 등을 공유해 주목을 받았다.

프로그램에 참여한 한 직원은 “글로벌 빅테크들은 특정 기능을 구현하는 것보다 ‘고객이 불편해하는 지점(Pain Point)’을 찾는 데 훨씬 많은 시간을 쓴다는 점이 신선했다”며 “아이디어의 질은 투입된 시간에 비례하지 않으며, 중요한 것은 속도감 있는 실행이라는 점을 깨달았다”고 소회를 전했다.

LGU+는 이 같은 혁신 DNA를 조직 전반으로 확산하기 위해 ‘아웃사이트 D.T’의 정례화를 추진할 방침이다. 향후에는 특정 직군에 국한하지 않고 다양한 조직의 임직원들이 하나의 융합 과제를 함께 수행할 수 있도록 문호를 넓힐 계획이다. 스탠퍼드대학교와의 전략적 협력 관계 확대도 검토 중이다.

양효석 LGU+ CHO(최고인사책임자·부사장)는 “아웃사이트 D.T.는 고객을 깊이 이해하고 문제를 새롭게 정의하는 사고방식을 현업에 적용하기 위해 마련한 혁신 프로그램”이라며 “참가자들이 스탠퍼드와 실리콘밸리에서 얻은 경험을 실제 업무에 적용해 고객가치를 높일 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.