제주항공 AI챗봇 하이제코 '올해의 혁신 챗봇' 선정

[이데일리 이배운 기자] 제주항공의 생성형 AI 챗봇 ‘하이제코(HI JECO)’가 ‘2025 한국의경영대상’에서 올해의 혁신 챗봇으로 선정됐다.

(사진=제주항공)

9일 제주항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 평가에서 하이제코가 인공지능 기반 상담 기능을 통해 고객 접점과 비대면 상담 체계를 혁신한 점을 인정받아 수상 기업으로 선정됐다고 밝혔다.

하이제코는 생성형 AI 기반 상담 기능을 바탕으로 연중무휴 운영되며 198개 언어를 지원한다. 이를 통해 상담 취약 시간대를 포함한 고객 불편을 최소화한 점이 높은 평가를 받았다.

제주항공에 따르면 올해 11월까지 고객센터 미운영 시간대에만 약 15만 1400건의 상담을 처리했으며, 외국인 고객 상담량은 기능 도입 이후 10배 이상 증가했다.

하이제코는 지난 11월 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘한국기업 챗봇 경쟁력 평가’에서도 조사 대상 62개 챗봇 가운데 최고 등급인 S등급을 획득했다.

제주항공은 고객 중심 상담 기능 강화를 위해 하이제코의 기능을 지속적으로 고도화하고 있다. 지난 11월에는 △실시간 항공편 스케줄 조회 △출·도착 정보 제공 △자동 할인 코드 적용 기능을 추가했고, 이달 4일에는 보유 포인트와 쿠폰을 확인할 수 있는 ‘나의 혜택 보기’ 기능을 도입했다.

제주항공 관계자는 “하이제코를 중심으로 디지털 고객지원 체계를 고도화하고 있다”며 “비대면 채널의 중요성이 더욱 커지는 만큼, 고객 누구나 쉽고 편리하게 디지털 상담 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.