카페24, 쇼핑몰 데이터 AI가 분석…문제 진단·개선안까지 리포트로

[이데일리 이소현 기자] 카페24(042000)가 쇼핑몰 운영 데이터를 인공지능(AI)이 분석해 성과 변화와 문제 원인, 개선 방향까지 한 번에 제시하는 리포트 기능을 선보였다.

카페24, 'AI 리포트' 기능 출시(사진=카페24)

카페24는 자사 데이터 분석 서비스 ‘카페24 애널리틱스’에 AI 기반 리포팅 기능 ‘AI 리포트’를 추가했다고 27일 밝혔다.

AI 리포트는 쇼핑몰 데이터를 단순 요약하는 데 그치지 않고 주요 성과와 변화, 문제 진단, 개선 방향과 기대 효과를 하나의 리포트로 제공하는 기능이다.

운영자가 여러 지표를 직접 비교·해석하지 않아도 AI가 데이터를 분석해 주요 문제와 기회를 짚어주는 방식이다.

기간별 분석부터 자연어 맞춤 리포트까지

AI 리포트는 분석 목적에 따라 ‘기간 리포트’와 ‘맞춤 리포트’로 나뉜다.

기간 리포트는 일간·주간·월간 등 특정 기간의 쇼핑몰 성과와 변화를 종합적으로 분석한다.

맞춤 리포트는 운영자가 “특정 상품의 판매 추이를 보여줘” 또는 “광고 채널별 성과를 분석해줘”처럼 궁금한 내용을 자연어로 입력하면 AI가 필요한 데이터를 선별해 리포트로 구성한다.

분석 관점도 선택할 수 있다. 종합과 마케터, 데이터 분석가, 상품 기획자, 경영자 등 5가지 관점을 제공해 같은 데이터라도 업무 목적에 맞춘 형태로 분석 결과를 받아볼 수 있다.

매출·객단가 등 핵심지표 8개 한눈에

생성된 리포트에서는 총 매출과 구매 전환율, 객단가 등 쇼핑몰 성과를 보여주는 핵심 지표 8개와 비교 기간 대비 증감을 확인할 수 있다.

AI는 데이터의 주요 변화를 분석해 문제와 기회를 제시하고, 각 인사이트에 근거 수치와 개선 방안, 기대 효과를 함께 제공한다.

분석 결과는 데이터 특성에 맞춰 차트와 표로 시각화한다.

개선이 필요한 항목은 관련 쇼핑몰 관리자 설정 화면으로 바로 연결해 AI가 제시한 조치를 운영자가 곧바로 적용할 수 있도록 했다.

쇼핑몰 운영 8개 영역 상세 분석

상세 분석 범위는 △매출 추이·시간대 △광고·유입 채널 △UTM 광고 △상품·카테고리 △구매 퍼널 △장바구니 이탈 △신규·재구매 △검색·유입 경로 등 8개 영역이다.

맞춤 리포트에서는 이용자가 요청한 내용과 관련된 영역을 골라 분석한다.

카페24는 올해 초 자연어 기반 데이터 탐색 기능인 ‘AI 어시스턴트’를 선보인 데 이어 이번 AI 리포트를 추가하면서 AI 기반 데이터 분석 기능을 확대하고 있다.

AI 어시스턴트가 운영자가 원하는 데이터를 직접 찾아보는 데 초점을 맞췄다면, AI 리포트는 쇼핑몰 전체 성과를 종합적으로 분석해 실제 운영 판단으로 이어지도록 지원하는 데 무게를 뒀다.

이재석 카페24 대표는 “데이터를 얼마나 잘 이해하고 활용하느냐가 온라인 사업의 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소가 되고 있다”며 “자사몰에 축적된 데이터가 성장 기회와 사업 전략으로 이어질 수 있도록 데이터 활용 환경을 지속 고도화하겠다”고 말했다.