기아차, 카카오와 실시간 고객 소통 창구 구축 MOU

△김창식 기아차 국내영업본부장 부사장(왼쪽)과 임선영 카카오 포털부문 총괄 부사장(오른쪽)이 협약식 체결 후 기념촬영을 하고 있다.(사진=기아차)

[이데일리 임성영 기자] 기아차(000270)가 디지털 기반의 고객 소통 창구인 ‘K플라자’를 오픈하고 고객과의 소통 강화에 나선다.

기아차는 서울 압구정동 국내영업본부 사옥에서 카카오(035720)와 함께 ‘K플라자’ 구축에 관한 업무협약(MOU) 체결식을 가졌다고 30일 밝혔다. 카카오톡을 활용한 고객 소통 플랫폼을 구축하는 기업은 기아차가 국내 최초다.

기아차는 ‘K플라자’ 채널을 통해 신차 출시회, 주요 이벤트 등을 생중계로 진행하는 프로그램을 계획하고 있다. 상품 개발 단계에서도 고객들이 직접 의견을 제시할 수 있는 실시간 설문 조사 등의 기능도 활성화해 브랜드뿐만 아니라 상품 부문에서도 고객 참여를 강화할 예정이다.

기아차는 앞으로 카카오톡 외에도 카카오TV, 카카오드라이버 등 카카오가 보유한 다양한 마케팅 플랫폼을 활용해 차별화된 고객 소통 프로그램을 구축하면서 단계적으로 소통 영역과 대상을 확장하는 것을 목표로 하고 있다. ‘K플라자’는 오는 10월 오픈할 예정이다.

회사관계자는 “젊고 역동적인 브랜드 이미지에 맞는 소통 채널을 운영하기위해 디지털 플랫폼 기업인 카카오와의 협업을 기획하게 됐다”면서 “카카오가 가진 매체로서의 영향력과 기술 등을 활용해 새로운 방식의 고객 소통을 추진할 예정”이라고 전했다.