인천관광공사 고객만족경영시스템 2년 연속 국제 인증 취득

[이데일리 이선우 기자] 인천관광공사(사장 백현)가 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제 인증을 갱신했다. 지난해 첫 인증 취득이 이후 이번이 두 번째다. 공사는 지난해 8월 전국 지역 관광공사 가운데 처음으로 국제표준화기구(ISO)로부터 고객만족경영시스템 인증을 받았다.

고객만족경영시스템은 고객만족 경영 표준에 따라 다양한 고객의 요구와 기대에 체계적인 대응 시스템을 갖춘 기업에 부여하는 국제 인증이다. 1년 단위로 고객 불만사항 해결 역량과 고객 응대 관리체계 등을 평가해 인증 여부를 결정한다.

인천관광공사는 ISO 평가항목 14개 분야 가운데 불만처리 대응성, 고객 중심 접근 방법, 불만사항 처리 신속성 등 부문에서 ‘우수’ 평가를 받았다. 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사 1위, 정보공개 종합평가 최우수 등급(100점)과 같은 경영 성과도 좋은 평가를 받은 인정받은 것으로 알려졌다.