‘글로벌 먹통 대란’에 MS 사과…“사이버 공격·AI와 무관”

마이크로소프트(MS)의 아웃룩 앱 아이콘. (사진=로이터)

[이데일리 손민지 기자] 미국 마이크로소프트(MS)가 아웃룩과 팀즈 등 주요 서비스에서 발생한 대규모 서비스 장애에 대해 사과했다. 장애는 하루 넘게 이어져 70여 개국의 기업과 정부 기관 업무에 영향을 미쳤다. MS는 서비스 복구가 안정세를 보이고 있지만, 지연된 메일이 정상적으로 전달되는지 확인하고 있다고 밝혔다.

MS는 13일(현지시간) 엑스(X·옛 트위터)에 “이번 사고로 고객과 파트너에게 발생한 혼란에 대해 깊이 사과한다”고 밝혔다.

회사는 “이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능(AI) 에이전트와 무관한 기술적 문제”라며 “과거 네트워크 용량 증설 과정에서 생긴 문제가 최근 네트워크 변경 이후 드러났다”고 설명했다.

또 “근본적인 문제는 해결했고, 남은 고객과 지역의 서비스 복구를 이어가고 있다”며 “검토가 완료되는 대로 전체적인 사후 보고서를 제공하겠다”고 덧붙였다.

이번 서비스 중단 사태는 이틀 가까이 이어지며 MS 서비스 장애 가운데 최장 기록을 세웠다. 올해 발생한 두 번째 장애로, 미주와 유럽, 아시아 등 전 세계 70여 개국에 영향을 미쳤다.

실제 로이터통신 등 외신에 따르면 MS의 소프트웨어를 사용하는 영국 연방 하원과 뉴질랜드 외교부 등 각국 정부와 금융기관, 기업 등도 전방위적으로 영향을 받았다.

인도 항공사들은 고객들에게 이메일이 정상적으로 전달되지 않을 수 있다고 안내했고, 뉴질랜드는 비자 신청 처리가 중단됐다. 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 13일로 예정했던 3분기 실적 발표와 콘퍼런스콜을 16일로 연기했다. 스위스 리치몬트는 실적 발표를 예정 시각보다 약 40분 늦췄다.

한편 MS는 복구 작업을 이어가며 서비스 안정성을 높이기 위해 추가 조치를 검토하고, 서비스 상태와 복구 상황을 점검했다. 또 장애로 전송이 지연된 메일이 곧바로 실패 처리돼 발신자에게 반송되지 않도록 이메일 전송 타임아웃 기간을 48시간으로 연장했다. 복구 후 지연된 메일이 수신자에게 전달될 수 있도록 한 조치다.