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국민권익위원회는 12일 온라인 범정부 민원포털 사이트 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 통해 올해 접수된 60여만건의 민원에 대한 40개 중앙행정기관의 민원처리 실태를 분석해 이처럼 결과가 나왔다고 밝혔다.
조사결과 1위는 방사청(88.2점), 2위는 병무청(87.9점), 3위는 소방방재청(86.4점), 4위는 통계청(85.0점)으로 ‘매우 우수’ 판정을 받았다. 경찰청(84.5점)·조달청(83.3점)·기상청(82.9점)·농촌진흥청(82.9점)·미래창조과학부(82.6점)·산림청(82.3점)·국세청(82.1점)·식품의약품안전처(82.0점) 등 8개 기관은 ‘우수’ 평가가 나왔다.
이에 반해 방통위(68.1점)와 행복도시청(73.5점) 등 2곳은 ‘매우 미흡’ 판정을 받아 뒤에서 1~2위를 기록했다. 이어 금융위원회(73.8점)·기획재정부(73.9점)·농림축산식품부(74.1점)·검찰청(74.6점)·환경부(74.9점)·해양수산부(75.2점) 등 6개 기관은 ‘미흡’ 평가를 받았다.
권익위는 지난 2008년부터 중앙행정기관을 대상으로 민원서비스 종합평가를 실시하고 있다. 평가 기준은 민원 사전예방·처리과정·처리결과 사후관리 등 민원서비스 전 과정에 대해 민원인의 만족도와 기관의 노력도를 객관적 지표를 통해 측정한다.
권익위 관계자는 “민원처리 우수사례는 각 기관에 전파하고 부진기관에 대해서는 개선대책 수립 요구, 지도·점검을 실시하겠다”며 “미흡 이하 평가를 받은 8개 기관에 대해서는 교육·컨설팅 등 다각적인 지원방안을 마련할 계획”이라고 말했다.
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