‘철도서비스’ 이용자 평가·개선안 지속 추진

[이데일리 박태진 기자] 철도서비스를 이용자가 직접 평가하고 개선하는 방안이 지속적으로 추진된다.

국토교통부는 철도서비스를 이용자 관점에서 평가·개선하기 위해 지난해 10월 구성한 ‘제1기 철도서비스 시민평가단’ 활동을 결산하고 제2기 평가단 구성을 추진할 계획이라고 11일 밝혔다.

1기 철도서비스 시민평가단은 관광열차 이용자와 정기승차권 이용자, 유아동반이용자, 철도 관련 학과 재학생 등 총 33인으로 구성됐으며, 작년 10월부터 이달까지 활동했다. 평가단은 지난 6개월 간 역사·열차·연계시설 이용에 대한 안정성 및 쾌적성 평가와 이용안내 정보, 예·발매 시스템, 관광열차 운영 방식 등을 모니터링하고 총 135건의 개선과제를 발굴했다. 이에 철도운영자는 운영여건과 소요재원 등을 종합적으로 고려해 86건(64%)에 대한 개선을 단계적으로 추진 중이라는 게 국토부 설명이다.

국토부는 1기 철도서비스 시민평가단 운영으로 정책개선은 물론 철도 서비스의 질적 향상을 위한 기회가 마련됐다고 평가했다. 또 올 하반기 수서발 고속철도 개통이 예정돼 있는 만큼 차기 6개월 간 ‘제2기 철도서비스 시민평가단’을 구성해 운영할 예정이다. 2기 평가단은 약 30명 수준으로 구성되며, 1기 평가단 구성 시 공모했던 지원자 중 선정될 계획이다. 이들은 이달부터 오는 10월까지 활동한다.