8개국어로 상담…안산에 KT ‘Foreigner Center’ 오픈

[이데일리 김현아 기자]

KT가 국내에서 가장 많은 외국인이 밀집한 경기도 안산 원곡동의 다문화 거리에 통신을 포함해 외국인 특화 서비스를 제공하는 ‘KT Foreigner Center’를 오픈했다고 밝혔다.

KT(대표이사 김영섭)가 국내에서 가장 많은 외국인이 밀집한 경기도 안산 원곡동의 다문화 거리에 위치한 ‘KT Foreigner Center’를 개장했다.

약 165m2(약 50평)의 대형 매장으로, 영업시간은 매주 월~일요일, 오전 10시30분부터 오후 7시30분까지 운영된다.

KT Foreigner Center는 중국어, 러시아어, 필리핀어, 캄보디아어, 인도네시아어, 네팔어, 베트남어, 미얀마어 등 8개 국어가 가능한 응대 직원을 특별히 고용하여 고객에게 모국어로 편리한 통신 상품 상담을 제공한다. 이를 통해 최적화된 상품 추천으로 고객의 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.

KT Foreigner Center는 한국에 머무는 외국인 고객을 위해 ‘Total Services’를 제공하는 것을 목표로 삼고 있다.

구체적으로는 다국적 상담사가 제공하는 8개 국어 상담, 외국인 대상 항공권 발권 서비스, 결제/환전/교통 통합 선불카드 ‘WOWPASS’ 발급 및 무인환전이 가능한 키오스크, 외국인 고객이 선호하는 다양한 체험 폰 공간, 그리고 액정, 베터리, 각종 부품 교체 등이 가능한 AS센터를 제공한다.

이에 더해 매장은 새롭게 구성된 디자인으로 세계 여행객이 모이는 공항을 연상시킨다. 다양한 나라에서 방문한 외국인 고객들이 친근감을 느낄 수 있도록 자국 언어를 포함한 인테리어 디자인을 적용했다.

또한 매장 전면에는 당일 상담 가능한 언어를 표시하여 고객 편의성을 높였다.

KT 권희근 커스터머부문 영업본부장(상무)은 “KT는 외국인을 미래의 고객으로 인식하고 준비를 철저히 하고 있으며, 외국인 고객을 위한 맞춤 통합 서비스로 기존 통신 매장의 틀을 깨는 신선한 경험을 꾸준히 제공할 계획”이라며 “이번에 처음 선보인 KT Foreigner Center는 이런 철학을 담아 오픈했으며 앞으로 외국인 고객 확대에 핵심적인 역할을 담당할 것”이라고 전했다.