NCSI 전자제품 AS 부문 3년 연속 1위
올해 KS-SQI·국가서비스대상 이어 3관왕
AI 진단 시스템·기술자격 인증으로 서비스 강화
최고 기술등급 ''TM'' 엔지니어 전국 34명
[이데일리 송재민 기자] 삼성전자서비스가 국가고객만족도(NCSI) 전자제품 애프터서비스(AS) 부문에서 3년 연속 1위에 오르며 올해 주요 서비스 품질 평가를 모두 석권했다. AI 기반 진단 시스템과 체계적인 엔지니어 육성을 앞세워 서비스 경쟁력을 강화한 결과라는 평가다.
 | | 삼성전자서비스 직원들이 국가고객만족도 1위 수상을 기념해 촬영하는 모습. (사진=삼성전자서비스) |
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삼성전자서비스는 한국생산성본부가 주관하는 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 전자제품 AS 부문 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 전자제품 AS 부문이 신설된 2024년 이후 3년 연속 1위다. 올해 조사에서는 서비스 만족도와 서비스 기대 수준 등 주요 평가 항목에서 최고 점수를 받았다.
이번 수상으로 삼성전자서비스는 올해 주요 서비스 품질 평가를 모두 휩쓸었다. 지난 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위를 시작으로 6월 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 부문 대상, 최근 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문 1위에 이어 NCSI까지 수상하며 ‘3관왕’을 달성했다.
삼성전자서비스는 서비스 품질의 핵심 경쟁력으로 엔지니어 기술 역량 강화를 꼽았다. 1986년 업계 최초로 ‘서비스 기술경진대회’를 도입했으며, 2019년부터는 고객 만족 우수 인력을 선발하는 ‘CS 달인’ 제도를 운영하고 있다.
 | | 삼성전자서비스 엔지니어가 서비스를 제공하는 모습. (사진=삼성전자서비스) |
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또 자체 운영 중인 ‘엔지니어 기술자격 평가’는 한국산업인력공단으로부터 ‘기업자격 정부인정제’ 인증을 받았다. 최고 기술등급인 ‘TM(Technical Master)’ 자격은 전국 엔지니어 가운데 0.3%인 34명만 보유하고 있다.
최근에는 AI 기반 스마트 진단 프로그램인 ‘HASS(Home Appliance Smart Service)’를 도입해 가전제품 상태를 보다 정확하고 신속하게 진단하는 등 서비스 효율도 높이고 있다. 이와 함께 비영리 복지시설을 대상으로 가전제품 무상 점검 등 사회공헌 활동도 지속하고 있다.
 | | 삼성전자서비스 엔지니어가 서비스를 제공하는 모습. (사진=삼성전자서비스) |
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김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “국가고객만족도 전자제품 AS 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.
