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우선 임대주택 입주민에게 신속하고 접근성 좋은 유지보수 서비스를 제공하기 위해 오는 2026년까지 2단계에 걸쳐 ‘유지보수 서비스 플랫폼’을 구축한다.
‘유지보수 서비스 플랫폼’ 구축 1단계인 ‘유지보수 상담지원 시스템(가칭 트렌드홈)’은 메타버스 기술을 활용한 것으로, 지난 12일 개발이 완료됐다.
시스템을 통해 상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고, 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신속한 유지보수 접수 처리가 가능해진다.
특히 가상 현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 동일하게 구현돼 오작동·불량 여부 판단이 편리해졌다.
LH는 내년부터 1단계 개발 완료된 ‘유지보수 상담지원 시스템’에 챗봇, AI, 빅데이터 등의 기술을 추가 접목해 시스템을 더욱 고도화할 계획이다.
고병욱 LH 주거복지본부장은 “미래기술을 활용해 시·공간 제약 없이 유지보수 프로세스를 진행할 수 있도록 계속해서 고도화해 나가겠다”고 말했다.
