조주완 LG전자 사장, 고객혁신 위해 빅데이터 교육프로그램 참여

[이데일리 최영지 기자] LG전자는 고객경험 혁신을 위한 디지털전환(DX, Digital Transformation)에 박차를 가한다고 20일 밝혔다. 조주완 LG전자 사장과 개발·제조·마케팅 등 전 분야 임원들이 관련 교육에 참여함으로써 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용한 고객경험 혁신을 이루겠다는 취지다.

지난 5월 조주완 CEO와 임직원들이 온라인에서 실시간으로 새로운 조직문화의 방향성과 실천 방안을 놓고 격의없이 소통하는 ‘REINVENT Day’에서 조주완 CEO가 ‘REINVENT LG전자’를 소개하고 있다. (사진=LG전자)

LG전자(066570)는 조주완 사장을 비롯한 국내 주재 전체 임원 200여 명이 이달초부터 내달말까지 ‘고객가치경영 실천을 위한 DX 프로그램’에 순차적으로 참여한다고 밝혔다.

이는 LG전자가 서울대학교와 협력해 만든 프로그램으로, 2주에 걸쳐 총 16시간 과정으로 서울대학교에서 오프라인으로 진행된다.

LG전자가 ‘고객경험 혁신을 위한 DX’를 지속 추진하고 있는 상황에서 데이터에 근거해 고객가치를 높이는 방안을 찾고, 이를 기반으로 의사결정을 하는 과정을 전 구성원이 활용할 수 있도록 경영진이 먼저 솔선수범한다는 취지다.

프로그램은 개발, 제조, 품질, 영업, 마케팅, 인사 등 분야에서 빅데이터와 인공지능을 활용해 고객가치를 창출한 사례를 살펴보는 것으로 시작한다. 이후 빅데이터의 구조와 형태를 이해하고, 데이터의 분석방법, 데이터를 통한 고객가치 창출 등을 토론과 실습을 통해 익히게 된다.

예를 들어 소셜네트워크서비스(SNS), 블로그 등 온라인에 산발적으로 흩어져 있는 제품에 대한 다양한 고객 의견을 수집한 뒤, 고객의 니즈를 반영한 제품을 개발하거나 업그레이드한 사례, 공장에서 생산 데이터를 통해 공정을 개선한 뒤 품질 및 생산성을 향상한 사례 등을 학습한다.

LG전자는 CX(고객경험)와 DX간 시너지를 통해 경영성과도 만들어내는 LG전자만의 일하는 방식 개선에 집중하고 있다고도 했다.

최근 LG전자가 세탁기 업그레이드로 제공한 ‘종료 후 세탁물 케어’ 기능이 DX를 활용한 고객경험 혁신의 한 사례로 꼽힌다. LG전자는 약 20만 건의 세탁기 사용 데이터를 분석, 세탁 후 부득이한 사정으로 세탁물을 바로 꺼내지 못하는 경우가 의외로 많다는 점을 찾았고, 방치된 세탁물을 더 편리하게 관리할 수 있도록 이 기능을 개발했다.

LG 씽큐앱을 통해 이 기능을 사용할 수 있으며, 세탁이 끝난 후에도 세탁물이 뭉쳐있지 않도록 세탁통이 주기적으로 회전하고, 추가세탁도 가능하다. 선보인 지 한 달 만에 업(UP)가전 세탁기를 LG 씽큐 앱에 등록한 고객 3명 중 1명이 추가했을 정도로 호평을 받고 있다.

한편 LG전자는 디지털전환 가속화를 위해 지난해 7월 전사 디지털 총괄조직인 CDO(Chief Digital Office), 데이터 기반의 LG 팬덤을 만들기 위한 플랫폼사업센터를 각각 신설한 바 있다. 또 각 직급, 역할에 맞는 다양한 디지털전환 관련 교육 프로그램도 실시하고 있다.