[AI]SKT ‘누구 케어콜’, 누적 300만콜…방역도우미 역할 톡톡

SK텔레콤 제공

[이데일리 노재웅 기자] SK텔레콤(017670)은 코로나19 자가격리·능동감시자의 상태를 전화로 모니터링하는 인공지능(AI) 서비스 ‘누구 케어콜(NUGU carecall)’의 누적 통화가 300만콜을 넘었다고 19일 밝혔다.

누구 케어콜은 지난해 5월 정식 서비스 개시 이후 약 27만명의 코로나19 자가격리·능동감시자를 대상으로 약 3만3000시간의 통화를 기록했다.

누구 케어콜은 SKT의 인공지능 누구(NUGU)가 전화를 통해 자가격리·능동감시 대상자의 발열·체온·기침·목아픔 등 코로나19 관련 증상 발현 여부를 검사하는 시스템이다.

별도의 앱이나 기기 없이 전화를 받는 것만으로 대상자가 서비스를 이용할 수 있다는 것이 가장 큰 특징이다. SKT는 AI 에이전트를 이동통신망(IMS) 상에 구축해 이를 가능케 했다.

현재 SKT는 서울시 25개구를 비롯해 총 53개 기관과 함께 누구 케어콜을 서비스 중이며, 이를 통해 보건소 등 관련 기관의 자가격리·능동감시자 모니터링 업무를 85% 경감하는 효과를 거뒀다.

또 SKT는 코로나19 백신접종 대상자에게 전화로 접종 일정을 사전에 안내하고, 접종 후 이상반응 증상 발현 여부를 지켜보는 ‘누구 백신 케어콜(NUGU vaccine carecall)’도 운영 중이다.

지난달 28일 상용 서비스를 시작한 누구 백신 케어콜은 질병관리청 및 충청남도·광주광역시 등 5개 광역 지자체와 서비스 제공 협약을 맺었으며, 지속해서 협약 지자체를 늘려가고 있다.

SKT는 누구 케어콜과 누구 백신 케어콜을 협약 지자체에 전면 무상으로 제공하고 있다.

이현아 SKT AI&CO장(컴퍼니장)은 “앞으로도 AI기술이 우리 사회에 중요한 ESG 가치를 창출하고 전달할 수 있는 방안에 대해 지속 고민하겠다”고 말했다.