“개인정보 유출 막아라”…유통업계, 고객정보 지키기 비상

[이데일리 신민준 기자] 유통업계가 개인정보 보호를 위한 조직과 관리 체계를 잇달아 정비하고 있다.

온라인 쇼핑과 멤버십, 배송 서비스 확대로 유통기업이 다루는 고객정보가 늘어난 가운데 개인정보 유출 사고가 잇따르면서 정보보호가 기업 신뢰와 직결되는 경영 과제로 급부상하고 있기 때문이다. 유통업계는 정보보호 전담 조직을 확대하거나 최고경영자(CEO) 직속으로 편제하는 한편 외부 전문가를 통한 보안 정책 점검과 협력사 관리도 강화하고 있다.

(이미지=AI생성)

15일 유통업계에 따르면 CJ(001040)올리브영은 최근 정보보안센터 산하에 개인정보보호팀과 보안전략팀을 신설했다. 기존 정보보안센터에서 담당하던 개인정보 보호와 보안 전략 기능을 나눠 관리 역량을 강화한 것이다. 올리브영의 정보보안센터는 대표이사 직속 조직으로 센터장이 정보보호 최고책임자(CISO)와 개인정보보호 책임자(CPO)를 겸임한다.

정보보호 투자와 인력도 늘렸다. 한국인터넷진흥원(KISA) 정보보호 공시에 따르면 올리브영의 지난해 정보보호 투자액은 약 62억원으로 전년보다 10.8% 증가했다. 같은 기간 정보보호 전담인력은 11.7명에서 14.1명으로 늘었다.

올리브영은 개인정보를 처리하는 협력사 관리에도 공을 들이고 있다. 개인정보 처리를 포함한 외부 거래는 법무 검토와 함께 보안 관점의 검토를 진행한다. 개인정보 처리 위탁 계약에는 관련 법령상 요건을 반영한 표준 협약서를 활용하고 개별 계약 내용의 적정성도 검토한다.

신세계그룹은 계열사별 정보보안 조직을 확대했다. 특히 최근 조직개편에서 스타벅스를 운영하는 SCK컴퍼니와 이마트24에 정보보안센터를 신설했다. 이마트와 조선호텔앤리조트는 기존 보안 조직을 센터급으로 격상했다.

이커머스 플랫폼들도 개인정보 보호에 힘을 쏟고 있다. 무신사는 정보보호 전담 조직인 정보기술(IT) 시큐리티실을 최고경영자(CEO) 직속으로 운영하고 있다. 정보보호최고책임자(CISO)가 위원장을 맡는 정보보호위원회에는 CEO와 최고기술책임자(CTO), 최고재무책임자(CFO), 최고리스크책임자(CRO) 등 주요 경영진과 정보보호, IT 운영·개발, 준법 등 관련 부서 책임자가 참여하고 있다. 무신사의 정보보호 전담인력은 2022년 4.6명에서 지난해 9.8명으로 늘었다. 회사는 정보보호 정책과 네트워크·클라우드 보안 등 분야에서 전문 인력을 채용하고 있다.

쿠팡은 외부 전문가를 통한 보안 점검에 나섰다. 지난 9월 정보보호·법률·경영·정보기술(IT) 분야 외부 전문가 7명이 참여하는 정보보호 자문위원회를 출범했다. 자문위는 정기 회의를 통해 보안 정책과 사고 대응 체계를 살펴보고 보안 위협과 법·제도 변화에 따른 개선 방안을 제시한다. 허성욱 개인정보보호최고책임자(CPO)포럼 회장과 브렛 매티스 쿠팡 정보보호 최고책임자가 공동위원장을 맡았다.

배달의민족은 개인정보 처리를 맡기는 협력사 관리 강도를 높이고 있다. 수탁사 보안 점검 항목을 기존 31개에서 53개로 확대하고 개인정보 수집부터 저장·이용·제공·파기까지 전 과정을 현장에서 전수 점검하고 있다. 수탁사와 시스템별 위험 요인을 도출해 개선하는 작업도 진행한다. 배달의민족은 위·수탁 관계에 따른 정보보호 합의서 내용을 보완하고 신규 상담센터를 열 때 매뉴얼에 따라 개인정보 보호 관련 사항을 사전에 점검하는 절차도 강화하고 있다.

유통업계가 보안 관리를 강화하고 있는 이유는 최근 들어 유통업계에서 정보유출이 잇따르고 있기 때문이다. 최근 3개월간 29CM와 SSG닷컴 등에서 개인정보가 유출됐다. 유통업계는 보안 조직과 관리 체계와 더불어 관리 범위도 넓히고 있다. 온라인 거래 과정에서 고객의 이름과 연락처, 배송지 등을 처리하는 데다 해외 사업과 인공지능(AI) 서비스가 확대되면서 국가별 개인정보 규제와 데이터 접근 권한까지 함께 살펴야 하기 때문이다.

유통업계 관계자는 “최근 개인정보 유출 문제가 국내 산업 전방위로 확산되면서 유통업계에 매우 중요한 화두로 떠올랐다”며 “유통업계는 조직 확대와 투자뿐만 아니라 실제 현장에서 접근 권한 관리와 협력사 점검이 제대로 이뤄지는지 등도 꼼꼼히 살피고 있다”고 말했다.