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이와 함께 김 대표는 박재홍 마케팅본부장, 김유택 고객만족부문장 등 임직원과 강재원 시청자위원회 위원장 등 시청자위원회 위원 10명과 롯데홈쇼핑 방송 프로그램에 대한 의견과 개선 사례를 공유하는 시간을 가졌다. 지난해 말 롯데그룹 정기 임원인사에서 대표로 승진한 이후 첫 만남의 자리이기도 했다.
시청자위원회는 롯데홈쇼핑이 지난 2017년 업계 최초로 발족한 소비자 권익 보호 기구다. 경제단체·법조계·언론 등 분야별 전문 인사로 구성됐으며, 매월 1회 정기회의를 진행한다. 롯데홈쇼핑 방송 편성 및 프로그램에 관한 의견을 제시하고 시정을 요구하는 등 시청자 입장을 대변하는 창구로 활용되고 있다.
현재 6기까지 운영한 결과 고객 오인 표현 개선·자막 가독성 향상·방송 품질 개선·상품 정보 보완 등 성과를 거두며 시청자 권익 보호를 위한 활동을 펼치고 있다. 이외에도 방송 중 허위 과장 표현 방지를 위한 회의체 운영·심의규정 가이드라인 점검 등 리스크 사전 예방을 위한 의견도 제시하고 있다.
김유택 고객만족부문장은 “롯데홈쇼핑은 지난 2017년 업계 최초로 시청자 권익 보호 전담기구인 시청자위원회를 발족하고 고객들의 객관적이고 공정한 평가를 수렴하고 있다”며 “앞으로도 고객의 신뢰를 최우선 목표로 삼고 시청자의 목소리에 귀 기울일 것”이라고 말했다.
