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이 놀이기구는 직원이 한쪽에서 그네를 밀어주듯 밀어 올리면 반동으로 움직이는 원리로 운영되고 있었다. 당시 상황이 담긴 영상을 보면 배 모양으로 생긴 튜브형 바이킹에는 6명의 아이가 타고 있었고 직원은 한쪽에서 반동을 주며 바이킹을 밀었다.
그러자 바이킹은 앞뒤로 크게 움직였고, 계속해서 반동을 주던 직원은 어느샌가 바이킹이 수직에 가까워질 정도로 밀어 올렸다. 이후 직원이 손을 놓자 바이킹은 반동이 커지면서 이내 거꾸로 뒤집혔다.
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피해 아동의 어머니는 KNN과 인터뷰에서 “울고 멍들어 있고 갈렸고, 정말 너무 공포스러웠다”라며 “일어날 수 있는 사고를 예방할 수 있을 거라고 생각했는데 안 돼 있었다. 아이가 피를 흘리는 상태에서 (구급)상자 하나 없었다”고 호소했다.
백화점 측은 안전사고에 대한 대비와 대응이 부족했다고 시인했다. 운영업체 역시 “(프로그램) 선생님도 같이 좀 신이 나서 열심히 하려고 했던 부분들이 (있었다)”며 “안전에 대한 부분들을 간과하고 (진행한 것 같다) 다시 한번 사과의 말씀 드린다”고 전했다.




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